Sıkça Sorulan Sorular

Siparişler

1- Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Siparişinizin durumunu “Hesabım” menüsü başlığı altındaki “Siparişlerim” sayfasından öğrenebilirsiniz.

2- Siparişime özel bir not ekleyebilir misiniz ya da hediye paketi yapabilir misiniz?

Hediye paketi yaptırmak istediğiniz alışverişinizi tamamlamadan önce “Sipariş Notu” kısmına istediğiniz özel talebinizi belirtebilirsiniz.

3- Siparişim kaç günde kargoya verilir?

Siparişler aynı gün ya da istisnai durumlarda en geç 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

4- Siparişimin kargo tutarı nedir?

Sayın alacağınız tüm ürünler için kargo bedeli sadece 7,99 TL’dir. 150 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

5- Yurtdışından sipariş verebilir miyim?

İkikiz.com sadece Türkiye sınırları içinde gönderim yapmaktadır.

6- Ürünleri sepetimde ne kadar bekletebilirim?

İstediğiniz sürece bekleyebilir. Ancak sepetinizdeki ürün ya da ürünlerin stok adeti bittiği takdirde alışveriş yapılamayacaktır.

7- Satın aldığın üründe beden değişikliği yapabilir miyim?

“Hesabım” menüsü “Destek Taleplerim” bölümünden talebinizi oluşturunuz. Müşteri Temsilcimiz size en kısa zamanda geri dönüş yapacaktır.

Teslimat

1- Siparişim kaç günde elime ulaşır?

Siparişler en geç 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Bulunduğunuz şehir ve beldeye istinaden 5 ya da 7 iş günü olarak değişiklik göstermektedir.

2- Teslimat adresini veya alıcı ismini değiştirebilir miyim?

Durumu “Tedarik Ediliyor” veya “Hazırlanıyor” olan siparişlerinizin gönderim adresini veya alıcı bilgisini değiştirebilirsiniz. Bilgilerinizde güncelleme yapmak için;

1- “Siparişlerim” sayfasından ilgili siparişi bularak detaylarına ulaşın

2- Gelen listeden adresini değiştirmek istediğiniz siparişinizin “Sipariş No”sunu not ediniz

3- “Hesabım” menüsündeki destek taleplerim bölümünden sipariş no ile ilgili talebinizi oluşturun.

3- Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?

Kargo takip numarasına “Hesabım” menüsü “Siparişlerim” bölümünden “Kargom Nerede” butonundan ulaşabilirsiniz.

4- Hangi kargo şirketi ile teslimat yapıyorsunuz?

İkikiz.com’da ürün gönderimleri Sürat Kargo ile yapılmaktadır.

Ödeme Seçenekleri

1- Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Ödemenizi MasterCard ve Visa kredi kartları ile Garanti, Denizbank ve İş Bankasına ait banka kartları ile yapabilirsiniz. Ayrıca bankanıza bağlı bir sanal kart tanımlayarak da alışveriş yapabilirsiniz.

2- Alışverişlerde taksit yapıyor musunuz?

Satın alma işleminin son aşamasında kredi kartınızın ait olduğu bankayı ve kart tipinizi seçtikten sonra “Ödeme Seçenekleri” bölümünden istediğiniz taksit adedinizi belirleyebilirsiniz. Kullandığınız kredi kartınıza göre, eğer taksitli alımınızda vade farkı olacaksa, ödeme yapacağınız tutar vade farkı sebebi ile artacaktır. Bu tutar ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmemizde yer alan tabloda yer alacaktır. Kargo ücreti de vade uygulanarak taksit yapılan toplam alışveriş tutarınızın içinde yer alacağı için taksitlendirilecektir.

3- Banka kartı kullanım koşulları nelerdir?

Banka kartı ödemenizi Garanti Bankası “Paracard”, İş Bankası “Bankamatik” ve Denizbank “Paracard” kartları ile gerçekleştirebilirsiniz. Banka kartı ile yapıldan işlemlerde 3D Secure zorunludur. Güvenlik aısından 3D Secure kullanımı Visa ve MasterCard tarafından zorunlu tutulur. 3D Secure özelliği olmadan banka kartları online alışverişlerde kullanılamaz. Banka kartında yeterli tutarda para olmaması durumunda online alışveriş yapılamaz. Hesapta mutlaka alışveriş tutarı kadar para bulunması gerekir. Eksi bakiyeden alışveriş yapılamaz. Banka kartı ile yapılan alışverişlerde taksit imkanı bulunmaz. Tek seferde peşin olarak ödeme yapılır. İade talebi durumunda tutar müşterinin banka hesabına aktarılır.

4- ikikiz.com’dan alışveriş yapmak ne kadar güvenli?

İkikiz.com’dan alışverişlerinizi güvenle yaparsınız. İkikiz.com’da bilgi kaybını, bilginin izin verilmeyen kullanımını ve izinsiz değiştirilmesini önleyen yüksek güvenlik önlemleri vardır. Kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle veritabanında kayıtlı tutulmaz. Bilgilerinizin ikikiz.com’a güvenli biçimde gönderilmesi için, RapidSSL SHA256 CA-G3 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL güvenlik sertifikası kullanılır. Bu sertifikaya sahip olmak için çok sıkı bir güvenlik prosedüründen geçen ikikiz.com’u güncel tarayıcınızda açtığınızda adres çubuğunuz yeşil görünür. Yeşil Green Bar (Yeşil Adres Çubuğu) ile ikikiz.com’da güvenli bir şekilde alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Üyelik işlemleri

1- Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Şifrenizi değiştirmek için;

1- “Hesabım” menüsünden “Üyelik Bilgilerim” linkine tıklayın.

2- Açılan sayfada mevcut şifrenizi ve kullanmak istediğiniz yeni şifrenizi yazarak “Kaydet” butonuna tıklayın.

2- Kampanya duyuru e-posta’larını nasıl iptal ederim?

Günlük kampanya e-maillerini artık almak istemiyorsanız;

1- “Hesabım” menüsünden “Üyelik Bilgilerim” linkine tıklayın

2- Açılan sayfadan “Kampanyalardan e-posta haberdar olmak istiyorum veya Kampanyalardan sms ile haberdar olmak istiyorum” kutucuklarını doldurarak “Kaydet” butonuna tıklayın.

3- Kampanya duyuru e-posta’larını nasıl alabilirim?

Günlük kampanya e-posta’larını almak için

1- “Hesabım” menüsünden “Üyelik Bilgilerim” linkine tıklayın

2- Açılan sayfadan “Kampanyalardan e-posta haberdar olmak istiyorum veya Kampanyalardan sms ile haberdar olmak istiyorum” kutucuklarını doldurarak “Kaydet” butonuna tıklayın.

İptal ve İade

1- İade işlemini nasıl yapabilirim?

Satın aldığınız ürünü, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünler kullanılmamış ve paketi zarar görmemiş olmalıdır. Ürünleri ve faturasını, faturanın arkasında bulunan iade formunu doldurduktan sonra, teslim aldığınız Sürat Kargo firması ile ücretsiz olarak ikikiz.com’a gönderebilirsiniz. Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahip edilmeden “Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir “iade faturası” ile birlikte göndermeniz gerekir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, “iade faturası” kesilmediği takdirde tamamlanamaz.

2- İptal işlemini nasıl yapabilirim?

Siparişinizi iptal edebilmek için; “Siparişlerim” sayfasından iptal etmek istediğiniz ürünlerin bulunduğu siparişinizi seçmeniz ve iptal linkine tıklamanız yeterlidir.

3: İade ücreti kredi kartıma ne zaman yansır?

İade kargonuz ikikiz.com’a ulaştıktan sonra size bir bilgilendirme e-mail’i gönderilir. Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra 24 saat içerisinde iadeniz için bankanıza talimat verilerek, ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza para iadesi yapılır. Kredi kartınıza yapılan geri iadenin ekstrenize yansıması, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama iki – üç hafta sürebilmektedir. Bu süreç her bankanın kendine özel uygulaması olup, İKİKIZ’ın bu sürece herhangi bir müdahale hakkı bulunmamaktadır. İadenizin kredi kartı ekstrenize yansımasında yaşanan gecikme ile ilgili bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. İade işleminiz yapıldığında e-mail ile bilgilendirilirsiniz.

4- Siparişimi kaç günde iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünü, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde, faturanın arkasında bulunan iade bölümünü doldurarak ürünü teslim aldığınız Sürat Kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.

5- Hangi ürünlerin iadesi yapılamaz?

Tek kullanımlık, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme olasılığı taşıyan ürünlerin iadesi kabul edilmez. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri sonra (sağlık nedenleri ile), iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamıs, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. Ürün, varsa hediyesi ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal paketiyle gönderilmelidir.

6- Siparişimin iptal veya iadesinde indirim koduma ne olur?

İndirim kodları tek kullanımlık olduğundan dolayı, siparişinizi iptal/iade ederseniz, indirim kodunuz sonraki alışverişlerinizde kullanılamaz.

7- Satın almış olduğum ürünü değiştirmek istiyorum ne yapmalıyım?

“Hesabım” menüsü “Destek Taleplerim” bölümünden talebinizi oluşturunuz. Müşteri temsilcimiz en kısa zamanda geri dönüş yapacaktır.

8- İade ürünü hangi adrese göndermem gerekiyor?

Ürünü, teslim aldığınız orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte (varsa hediyesi ve tüm aksesuarlarıyla) faturanın arka kısmında yer alan “iade” bölümünü doldurup, Sürat Kargo firmasıyla Ema Tekstil’e karşı ödemeli iade edebilirsiniz.
Adres: Altıntop Mh. 1591 Sk. No:13/C Kent Ofis Kat:1 P.K. 20010 Merkezefendi / Denizli / Türkiye
Tel: 0 850 802 0889

Kampanyalar ve Ürünler

1- Ürünleriniz orijinal mi?

İkikiz.com’da satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinaldir.

2- Br ürün hakkında detaylı bilgiye nasıl ulaşabilirim?

Bir ürün hakkında detaylı bilgiye ulaşmak için, “Hesabım” menüsü “Destek Taleplerim” bölümünden ürün ismini ve ürün kodunu belirterek yeni talep oluşturunuz. Müşteri Temsilcimiz size en kısa azmanda geri dönüş yapacaktır.

Kurumsal Satış

Mağaza ve bayi satışlarınız için destek@ikikiz.com adresinden bize ulaşın. Talebinizin uygun görülmesi halinde Kurumsal Satış Kanal Yöneticisi sizinle iletişime geçecektir.